Futter, Streu, das Lieblingsspielzeug: Wer ein Tier zu Hause hat, kauft ständig nach. Ob in der Filiale um die Ecke, abends auf dem Sofa oder unterwegs bestellt und auf dem Heimweg abgeholt – wo der Einkauf stattfindet, entscheidet der Alltag.
Ein führender Fachhändler für Heimtierbedarf in der Schweiz macht genau das zu seiner Stärke: Filiale und Online sind ein Geschäft – mit erweitertem Click & Collect und seinem Treueprogramm.
foobar Agency hat das Unternehmen zuerst in der Strategiefindung begleitet. Die Leitfrage: Wie wird das bislang weitestgehend isolierte Online-Geschäft zum profitablen Wachstumstreiber? Die Antworten verlangten mehr als neue Technik – veränderte Prozesse und mehr, bessere Berührungspunkte mit den Kunden. Und dafür eine Plattform, die das flexibel mitträgt: gemeinsam ausgewählt, von foobar Agency von Grund auf umgesetzt, live sechs Monate nach Umsetzungsstart.
Der Kunde zählt zu den führenden Fachhändlern für Heimtierbedarf in seinem Markt. Ein dichtes, landesweites Filialnetz, ein eigener Online-Shop und ein etabliertes Treueprogramm verbinden das stationäre und das digitale Geschäft – Tierhalterinnen und Tierhalter begegnen der Marke im Alltag, in der Filiale wie online.
Der bisherige Online-Shop lief weitgehend neben dem Filialgeschäft her. Für die Kundschaft bedeutete das zwei getrennte Einkaufswelten, für das Unternehmen ein Online-Geschäft, das hinter seinen Möglichkeiten blieb.
Das Ziel war Wachstum für das gesamte Geschäft – getragen von Online und Omnichannel. Dafür musste beides zusammenfinden: ein einfaches, verlässliches Einkaufserlebnis und Prozesse, die beide Welten verbinden.
Die Prioritäten kamen aus der gemeinsamen Strategiearbeit: Prozesse, die Filiale und Online verzahnen, und Berührungspunkte, die den Alltag der Kundschaft treffen – erweitertes Click & Collect, das Treueprogramm auf allen Wegen, verlässliche Verfügbarkeiten.
Dafür brauchte es eine Plattform, die solche Veränderungen flexibel mitträgt. Gemeinsam mit dem Kunden hat foobar Agency die Software ausgewählt: commercetools als Commerce-Engine, Hygraph als Headless CMS, Algolia für die Suche und ein Next.js-Frontend auf Vercel – Bausteine, die sich einzeln weiterentwickeln lassen, ohne das Ganze anzuhalten.
In der Umsetzung folgte jede Entscheidung einer einfachen Frage: Was macht das Einkaufen für Tierhalterinnen und Tierhalter leichter – und was trägt den Umsatz?
Schnell finden, sicher kaufen: Algolia macht das Sortiment durchsuchbar und relevant, das Frontend liefert kurze Ladezeiten auf jedem Gerät – vom ersten Suchbegriff bis zum bezahlten Warenkorb.
Verlässlich zum Livegang: kurze Iterationen, regelmäßige Demos für die Stakeholder, durchgängiges Testmanagement und eine Priorisierung nach geschäftlicher Kritikalität. So stand zum Livegang zuerst das, was den Umsatz trägt.
Sechs Monate nach Umsetzungsstart war die neue Basis live – als vollständige Neuentwicklung auf Basis des foobar Accelerators. Für das Unternehmen bedeutet das mehr als einen neuen Shop: Filiale und Online arbeiten jetzt für dasselbe Geschäft.
Damit steht, worauf es ankam: die Basis für das Geschäft von morgen.
„Wie wird unser Direktgeschäft zum profitablen Wachstumstreiber?“ – auf diese Frage gibt es keine Antwort von der Stange. foobar Agency beantwortet sie mit Beratung und Technik aus einem Team: Strategiearbeit, die festlegt, was dem Geschäft wirklich hilft, eine gemeinsame Softwareauswahl – und eine Umsetzung, die liefert.
Composable-Architekturen mit commercetools, Headless CMS und Search-Plattformen setzt foobar Agency seit Jahren für Händler und Hersteller um – dieselbe Architektur trägt auch Commerce-Plattformen im Möbel- und Elektronikhandel. Wir wissen, was in solchen Projekten funktioniert, weil wir es tun: mit klaren Prioritäten, ehrlichem Erwartungsmanagement und Verlässlichkeit bis in den Betrieb.
Seit 2019 begleitet foobar Agency porta Möbel auf dem Weg zur digitalen Marktführerschaft: von der Legacy-Analyse über inkrementelles Headless Commerce bis zur vollständigen Composable Commerce Architektur auf MACH-Basis.
Als Tochtermarke von porta Möbel profitierte SB Möbel Boss von der gemeinsam entwickelten Multi-Brand Platform. Das Replatforming von SAP Commerce auf Commercetools gelang – mit maßgeschneiderter Storefront und pünktlich vor Black Friday 2024.
Die veraltete Suche kostete Cyberport messbar Conversion. Mit Algolia-Integration, einem neuen Sucherlebnis und einem Trainingsprogramm für das interne Team wurde die Performance deutlich gesteigert.
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