Lösungen für den B2B-Großhandel
Aufträge erfassen. Angebote erstellen. Nachbestellung vorausdenken.
Bestellungen kommen per E-Mail, PDF und Telefon, jeder Kunde hat sein Sortiment und seine Preise. Agenten übernehmen die Routine dazwischen, Ihr Innendienst kümmert sich um Kunden und Sonderfälle.
Die Ausgangslage im Großhandel
Im Großhandel wächst der Aufwand mit jedem Auftrag. Die Gründe liegen an vier vertrauten Stellen.
E-Mail, PDF, Telefon: Der Innendienst tippt Bestellungen ab, gleicht Artikelnummern und Konditionen ab und klärt Rückfragen. Jeder zusätzliche Auftrag kostet dieselbe Handarbeit.
Lösung: Auftragserfassung durch Agenten
Agenten lesen eingehende Bestellungen, ordnen Artikel und Kundenkonditionen zu und legen den Auftrag im ERP an. Unklare Fälle landen mit Vorschlag beim Innendienst.
Preisanfragen, Projektangebote, Mengenstaffeln: Jedes Angebot entsteht aus mehreren Systemen und Rückfragen. Die Antwortzeit entscheidet mit über den Auftrag.
Lösung: Angebots-Agent
Ein Agent stellt Angebote aus Sortiment, Konditionen und Verfügbarkeit zusammen. Ihr Vertrieb prüft, ergänzt und gibt frei.
Kontraktpreise, Kundensortimente, Vertretungsregeln liegen verteilt in ERP, PIM und Shop. Zeigt das Portal einen anderen Preis als die Rechnung, greift der Kunde wieder zum Telefon.
Lösung: Eine Wahrheit für Preis und Sortiment
Wir verbinden ERP, PIM und Suche so, dass jeder Einkäufer im Portal sein Sortiment und seinen Vertragspreis sieht, identisch bis in den Warenkorb.
Einkäufer suchen nach Artikelnummer, nach Norm oder in eigenen Worten. Kann die Suche nur eines davon, wandert die Anfrage zurück zum Außendienst.
Lösung: Suche, die berät
Hybrid Search findet Artikelnummern und Beschreibungen gleichermaßen. Braucht eine Anfrage Beratung, klärt ein Agent die Anforderungen und schlägt Artikel aus dem freigegebenen Sortiment vor, zum Vertragspreis.
Liegt die Routine bei Agenten, hat Ihr Innendienst Zeit für die Kunden, die Beratung brauchen.
Werthebel im Großhandel
Jeder Agent ist einem Werthebel zugeordnet. Im Großhandel sind es vor allem zwei: operative Kosten und Umsatz.
Agenten erfassen Aufträge aus E-Mails und PDFs, bereiten Angebote vor und beantworten Status- und Preisanfragen. Ihr Team prüft Ausnahmen und gibt frei.
Ergebnis: mehr Aufträge mit demselben Team, kürzere Antwortzeiten.
Agenten erkennen aus Bestellhistorie und Verbrauch, wann ein Kunde nachbestellt, und schlagen die Bestellung im B2B-Portal vor, zum Vertragspreis und mit aktueller Verfügbarkeit.
Ergebnis: ein größerer Anteil am Bedarf Ihrer Kunden.
Einkäufer finden über Artikelnummer, Norm oder Beschreibung, was sie brauchen, und erhalten passende Ergänzungen dazu: zum Lager den Schmierstoff, zur Konstruktion die Befestigung.
Ergebnis: höhere Conversion und größere Warenkörbe im Portal.
Wir bauen, was wir empfehlen.
Beratung und Umsetzung liegen bei foobar Agency in einem Team. Wer den Schnitt zwischen Portal, Agent und Innendienst vorschlägt, verantwortet auch die Plattform dahinter.
Referenzen
Agenten setzen auf Plattformen auf, die Sortiment, Preise und Kunden zugänglich machen. Unsere Referenzen zeigen, wie solche Plattformen entstehen.
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Im B2B ist Suche kein offener Katalog, sondern eine Sicht — kundenindividuell, vertragsgebunden, in Echtzeit konsistent zu halten.
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Zwei von drei B2B Einkäufern wollen heute am liebsten ohne Vertriebsmitarbeiter kaufen. Lohnt sich der Aufwand für B2B eCommerce wirklich? Viele Entscheider…
Häufige Fragen
Bestellungen per E-Mail, als PDF-Anhang oder aus Formularen. Der Agent ordnet Artikel und Konditionen zu und legt den Auftrag an. Wie weit er selbst bucht, legen Sie fest: Zu Beginn schlägt er vor und Ihr Innendienst gibt frei, später bucht er Standardfälle in freigegebenen Grenzen.
Aus Ihrer Preisfindung im ERP oder in der Pricing-Engine. Empfehlungen kommen ausschließlich aus dem Sortiment, das der Kunde bestellen darf, und Vorgaben wie Exportbeschränkungen greifen, bevor der Agent antwortet.
Das zeigen Ihre Such-Logs. Schwächen bei Artikelnummern löst eine bessere Indexierung, Anfragen in eigenen Worten löst semantische Suche. Ein beratender Agent lohnt sich dort, wo Einkäufer im Dialog klären, was zu ihrer Anwendung passt.
Ihre Kunden bestellen weiter auf ihren gewohnten Wegen: per E-Mail, im Portal oder per Punchout aus Systemen wie SAP Ariba oder Coupa. Die Agenten arbeiten im Hintergrund.
Die bleiben bei Innendienst und Vertrieb. Der Agent erkennt, wenn eine Anfrage vom Standard abweicht, etwa bei Sonderpreisen, Projektmengen oder Rückfragen zur Anwendung, und legt sie mit allen Informationen Ihrem Team vor.
Der Impact-Check, zum Festpreis: Danach kennen Sie Ihren Reifegrad, die Hürden zwischen Auftrag, Angebot und Portal und den Blueprint für Ihren ersten Agenten.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
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