Für Ihre Kunden sind Filiale, Shop und App ein Einkauf. Im Unternehmen sind es getrennte Abläufe mit eigenen Beständen und eigener Verantwortung.
Click & Collect steht und fällt deshalb mit der Frage, welches Lager liefert, wer den Bestand verantwortet und was am POS passiert, wenn die Ware fehlt. Das sind Organisationsfragen, bevor sie Technikfragen werden.
Sie mit Ihnen zu klären ist der erste Teil unserer Arbeit. Der zweite ist, die Plattform zu bauen, auf der Filiale, Lager, Shop und App zusammenlaufen.
Welche Antwort bei Ihnen herauskommt, hängt an Ihrer Organisation. Wonach wir suchen, ist in jedem Projekt gleich. Für Händler mit Filialnetz – unter anderem Segmüller und porta Möbel – haben wir solche Übergänge gebaut.
Wir beginnen bei den Übergängen, an denen es heute hängt, nicht bei einem Zielbild. Daraus entsteht der Zuschnitt: welcher Ablauf zuerst, welche Filialgruppe als Pilot, was bewusst wartet.
Jede Etappe ist so geschnitten, dass sie im Betrieb ankommt, bevor die nächste beginnt. Ihr Budget bleibt steuerbar, Ihre Entscheidungen bleiben revidierbar – und die Filiale merkt den Unterschied, bevor das nächste Vorhaben startet.
Vom gezielten Einstieg über die Algolia-Suchoptimierung bis zur vollständigen Next.js-Storefront auf Spryker Commerce: foobar Agency begleitet Segmüller als langfristigen Commerce-Partner – von der ersten Migration bis zur laufenden Weiterentwicklung.
Seit 2019 begleitet foobar Agency porta Möbel auf dem Weg zur digitalen Marktführerschaft: von der Legacy-Analyse über inkrementelles Headless Commerce bis zur vollständigen Composable Commerce Architektur auf MACH-Basis.
Multichannel heißt: Sie haben mehrere Kanäle. Omnichannel heißt: Die Kanäle sind verbunden. Bestände sind kanalübergreifend sichtbar, der Kunde wird überall erkannt, und ein Kauf in einem Kanal lässt sich in einem anderen zurückgeben. Der Unterschied liegt in den Abläufen dahinter, nicht in der Zahl der Kanäle.
Meistens ja. Ein Order-Management-System entscheidet kanalübergreifend, welches Lager oder welche Filiale eine Bestellung ausführt, und hält die Bestände in Echtzeit. Ob Sie eines brauchen, hängt daran, wie viele Ausführungsorte Sie haben – bei einem Zentrallager sieht die Antwort anders aus als bei 40 Filialen.
Bei der Bestandsfrage. Solange Filiale und Zentrale unterschiedliche Zahlen sehen, lässt sich kein Versprechen an den Kunden halten – weder Verfügbarkeitsanzeige noch Click & Collect. Erst danach wird entschieden, welcher Ablauf zuerst umgestellt wird.
Das entscheidet der Auftrag der App. Soll sie verkaufen, Kunden binden oder in die Filiale bringen? Davon hängt ab, welche Funktionen nötig sind – und damit, ob eine Web-App genügt oder eine native App den Aufwand rechtfertigt. Diese Reihenfolge halten wir bewusst ein.
Wenn die Filiale den neuen Ablauf im Tagesgeschäft nutzt und der Kunde ihn nicht erklärt bekommen muss. Deshalb schneiden wir Etappen so, dass eine Filialgruppe als Pilot beginnt – dort zeigt sich in Wochen, ob der Prozess im Betrieb ankommt.
30 Minuten, ein konkretes Bild: Welche Ihrer Kanäle greifen schon ineinander – und wo hängen die Übergänge heute?
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
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