AIDA und Costa Crociere

Um die digitale Transformation des Unternehmens voranzutreiben, gründete Costa Crociere die "Costa Digital Unit". Diese Abteilung wurde ins Leben gerufen, um die Customer Journey der Kreuzfahrer schrittweise zu digitalisieren und dabei innovative Erlebnisse vor, während und nach der Kreuzfahrt zu schaffen. Die Herausforderung bestand darin, die Anforderungen an moderne digitale Lösungen mit einer agilen Umsetzungsgeschwindigkeit zu verbinden, um der Dynamik des Marktes und den wachsenden Erwartungen der Gäste gerecht zu werden.

Das Ziel der Costa Digital Unit war es, digitale Innovationen entlang der gesamten Customer Journey einzuführen. Dies umfasste sowohl Discovery-Funktionalitäten auf den Webseiten von AIDA und Costa Crociere in zentralen europäischen Märkten als auch die Entwicklung innovativer Konzepte, die das Erlebnis an Bord der Schiffe revolutionieren – beispielsweise durch Indoor-Navigation oder personalisierte Services.