21.05.2025 im Triebwerk, München bei foobar Agency:

eCommerce Tech Forum

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Matthias Dietrich, CEO foobar Agency

Matthias Dietrich

Host

CEO & Gründer
foobar Agency

Andreas Kuchenbecker

Speaker

Management Consultant bei Iskander Business Partner

Profile picture of Domenico Cipolla, Co-CEO of  Xentral ERP Software GmbH

Domenico Cipolla

Speaker

Co-CEO bei Xentral ERP

Mario Lenz

Speaker

Chief Product Officer bei Hygraph

Profile picture of Domenico Cipolla, Co-CEO of  Xentral ERP Software GmbH
Keynote mit Domenico Cipolla

🎤 Multichannel unlocked – Wachstum neu gedacht im eCommerce 2025

2025 ist ein Jahr der Gegensätze im e-Commerce: Kund*innen erwarten reibungslose, personalisierte Erlebnisse – gleichzeitig nehmen Margendruck, logistische Komplexität und geopolitische Unsicherheiten wie Handelskonflikte spürbar zu. Dazu kommt: Wachsender Wettbewerb und eine zunehmende Fragmentierung der Absatzkanäle machen ein „Weiter so“ unmöglich.

In seiner Keynote geht Domenico Cipolla auf genau diese Makro- und Mikrotrends ein – und zeigt, wie Unternehmen ihnen strategisch und operativ begegnen können.

Auf Basis der Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit von Xentral mit über 1.800 Händlern zeigt Domenico auf, wie moderne Unternehmen ihre Commerce-Prozesse kanalübergreifend automatisieren, Wachstum skalieren und dabei operativ flexibel bleiben.

Er beleuchtet:

  • Welche e-Commerce Trends 2025 entscheidend sind
  • Wie sich veränderte Kundenbedürfnisse strategisch adressieren lassen
  • Wie Multichannel-Wachstum gelingt – ohne Kompromisse bei Effizienz und Marge
  • Und warum Automatisierung kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit ist

Domenico Cipolla ist Co-CEO von Xentral ERP. Mit Führungserfahrung bei YFood und Home24 sowie als Partner bei Freigeist Capital kennt er die Anforderungen wachstumsstarker Unternehmen aus erster Hand. Sein Fokus liegt auf skalierbaren Systemen, die Unternehmen auch in unsicheren Zeiten nachhaltig wachsen lassen.

Keynote mit andreas Kuchenbecker

Vom Touchpoint zur Beziehung: Customer Experience als Erfolgsstrategie im eCommerce

Produkte? Werden immer austauschbarer.
Erlebnisse? Bleiben.

In einem immer enger werdenden Markt ist die Schaffung von nachhaltigen Kundenerlebnissen die einzige Möglichkeit für Unternehmen sich zu differenzieren.

Wer jedoch Kundenerlebnisse im eCommerce gestalten will, darf nicht beim Online-Shop aufhören und Kundenzentrierung nur auf Conversion und Checkout reduzieren. Entscheidend ist die Betrachtung der gesamten Customer Journey – von der ersten Suche über Bestellung und Lieferung bis hin zu Rückgabe oder Kundenservice. In seinem Impulsvortrag zeigt Andreas Kuchenbecker auf, welche zentralen Hebel Unternehmen nutzen können, um diese Journey kundenzentriert und konsistent zu gestalten:

  • Die gesamte Customer Journey verstehen – nicht nur den Funnel optimieren
  • Auf die Stimme des Kunden hören – und in Entscheidungen überführen
  • Von Ende-zu-Ende denken – Kundenerlebnis über Abteilungsgrenzen hinweg ermöglichen

Andreas Kuchenbecker ist Management Consultant und Practice Lead CX bei Iskander Business Partner, einem mehrfach ausgezeichneten Hidden Champion für Kundenmanagement Themen. Sein Fokus liegt auf der Definition und Umsetzung von CX-Konzepten als Hebel für die (digitale) Transformation von Unternehmen in Richtung Kundenzentrierung.

Auf einen Blick

Agenda

Please note: the talks will be held in German.

  • 16:30 Uhr — Einlass
  • 17:00 Uhr — Eröffnung mit Matthias Dietrich
    • 17:15 Uhr — Keynote mit Domenico Cipolla
    • 17:45 pm — Keynote mit Andreas Kuchenbecker
    • 18:15 pm — Keynote mit Mario Lenz
  • 18:45 pm — Q&A Session
  • 19:00 pm — Networking & BBQ
  • 21:00 pm — Event Closing, Open End
Wo?

foobar Agency Büro in München

foobar Agency GmbH
Ria-Burkei-Str. 25
81249 München
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Visitors networking at E-Commerce Tech Forum at foobar Agency April 2024
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Matthias Dietrich: Als Gründer und Geschäftsführer von foobar Agency bringt Matthias mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Implementierung und strategischen Ausrichtung von eCommerce-Projekten mit. Seine Expertise hilft Unternehmen, technologische Innovationen effektiv in den Geschäftserfolg zu überführen.

Matthias Dietrich, Gründer & CEO

+49 89 244 174 840

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