Matthias Dietrich
Host
CEO & Gründer
foobar Agency
Andreas Kuchenbecker
Speaker
Management Consultant bei Iskander Business Partner
Domenico Cipolla
Speaker
Co-CEO bei Xentral ERP
Mario Lenz
Speaker
Chief Product Officer bei Hygraph
2025 ist ein Jahr der Gegensätze im e-Commerce: Kund*innen erwarten reibungslose, personalisierte Erlebnisse – gleichzeitig nehmen Margendruck, logistische Komplexität und geopolitische Unsicherheiten wie Handelskonflikte spürbar zu. Dazu kommt: Wachsender Wettbewerb und eine zunehmende Fragmentierung der Absatzkanäle machen ein „Weiter so“ unmöglich.
In seiner Keynote geht Domenico Cipolla auf genau diese Makro- und Mikrotrends ein – und zeigt, wie Unternehmen ihnen strategisch und operativ begegnen können.
Auf Basis der Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit von Xentral mit über 1.800 Händlern zeigt Domenico auf, wie moderne Unternehmen ihre Commerce-Prozesse kanalübergreifend automatisieren, Wachstum skalieren und dabei operativ flexibel bleiben.
Er beleuchtet:
Domenico Cipolla ist Co-CEO von Xentral ERP. Mit Führungserfahrung bei YFood und Home24 sowie als Partner bei Freigeist Capital kennt er die Anforderungen wachstumsstarker Unternehmen aus erster Hand. Sein Fokus liegt auf skalierbaren Systemen, die Unternehmen auch in unsicheren Zeiten nachhaltig wachsen lassen.
Produkte? Werden immer austauschbarer.
Erlebnisse? Bleiben.
In einem immer enger werdenden Markt ist die Schaffung von nachhaltigen Kundenerlebnissen die einzige Möglichkeit für Unternehmen sich zu differenzieren.
Wer jedoch Kundenerlebnisse im eCommerce gestalten will, darf nicht beim Online-Shop aufhören und Kundenzentrierung nur auf Conversion und Checkout reduzieren. Entscheidend ist die Betrachtung der gesamten Customer Journey – von der ersten Suche über Bestellung und Lieferung bis hin zu Rückgabe oder Kundenservice. In seinem Impulsvortrag zeigt Andreas Kuchenbecker auf, welche zentralen Hebel Unternehmen nutzen können, um diese Journey kundenzentriert und konsistent zu gestalten:
Andreas Kuchenbecker ist Management Consultant und Practice Lead CX bei Iskander Business Partner, einem mehrfach ausgezeichneten Hidden Champion für Kundenmanagement Themen. Sein Fokus liegt auf der Definition und Umsetzung von CX-Konzepten als Hebel für die (digitale) Transformation von Unternehmen in Richtung Kundenzentrierung.
Im eCommerce von morgen übergeben Kund:innen ihre Absichten nicht mehr an Websites – sondern an KI-gesteuerte Agenten.
Diese finden, vergleichen, personalisieren und kaufen – automatisiert, intelligent und effizient. Die klassische User Journey wird durch ein neues, unsichtbares Zusammenspiel aus Headless CMS, Commerce-Systemen und Agentic AI ersetzt.
In seiner Keynote zeigt Mario Lenz, wie sich Commerce-Prozesse, Content-Strukturen und Nutzerinteraktionen dadurch grundlegend verändern – und was Unternehmen tun können, um sich auf diese neue Realität vorzubereiten.
Er beleuchtet:
Mario Lenz ist CPTO bei Hygraph. Er gestaltet seit vielen Jahren Produkt- und Plattformstrategien im B2B-SaaS-Umfeld – mit Fokus auf nutzerzentrierte Lösungen, die Technologie greifbar machen und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
Please note: the talks will be held in German.
Ich freue mich, von Ihnen zu hören!
Matthias Dietrich, Gründer & CEO
