Nach Abschluss unseres Service Design-Prozesses erhalten Sie klar strukturierte und praxisorientierte Ergebnisse, die Ihnen einen nachhaltigen Mehrwert bieten. Unsere Leistungen bilden die Grundlage für nutzerzentrierte, effizientere und markenfördernde Services, die Ihr Unternehmen voranbringen:
- Detaillierter Serviceblueprint
Ein visueller Überblick über alle Prozesse, Touchpoints und Interaktionspunkte vor und hinter den Kulissen. Der Blueprint zeigt, wo Optimierungspotenzial besteht und wie Prozesse nahtlos ineinandergreifen. - Karten und Personas zur Kundenreise
Detaillierte Customer Journey Maps veranschaulichen, wie Ihre Kunden mit Ihrem Angebot interagieren, wo sie auf Hürden stoßen und wo sie echten Mehrwert erleben. Personas helfen Ihnen dabei, gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Services zu entwickeln, die perfekt zu Ihnen passen. - Optimierte Prozessabläufe und Handlungsempfehlungen
Konkrete, priorisierte Maßnahmen zur Prozessoptimierung, die Effizienzsteigerungen ermöglichen und sowohl interne als auch externe Prozesse vereinfachen. So können Sie Ressourcen besser nutzen und Ihre Kunden mit reibungslosen Serviceerlebnissen beeindrucken. - Prototypen und Testkonzepte
Konkrete Prototypen mit niedriger und hoher Genauigkeit, mit denen Sie neue Serviceideen schnell validieren, Feedback einholen und iterative Verbesserungen vornehmen können. Begleitende Testkonzepte sorgen für eine hohe Qualität und verbessern das Nutzererlebnis nachhaltig. - KPIs, Monitoring-Tools und Erfolgsmetriken
Maßgeschneiderte KPIs, kontinuierliche Feedback-Schleifen und Überwachungspläne, um die Effektivität Ihrer neuen Services messbar zu machen. So behalten Sie den Überblick, verfolgen den Fortschritt und können bei Bedarf Anpassungen vornehmen. - Integrations- und Implementierungs-Roadmaps
Ein klarer Fahrplan für die schrittweise Einführung neuer Dienste, einschließlich Empfehlungen für das Änderungsmanagement und den Einsatz von Projektmanagement-Tools. Dadurch wird sichergestellt, dass Verbesserungen reibungslos in bestehende Strukturen integriert werden.
Diese Ergebnisse bieten Ihnen eine solide Grundlage, um die Kundenanforderungen besser zu erfüllen, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihr Markenimage langfristig zu stärken. Nutzen Sie die Ergebnisse unseres Service Design-Prozesses, um Ihr Unternehmen zukunftssicher, kundenorientiert und innovativ zu machen.
