The 5 Whys

Die "5 Whys" (deutsch: "5 Warums") ist eine gängige Methode zur Ursachenanalyse. 🕵️ Es gibt viele sehr gute Artikel im Internet, in denen Sie viel darüber lernen können, wie man diese Art von Analyse durchführt, aber lassen Sie mich schnell 🏁 einen Überblick darüber geben, wie sie funktioniert:

Fragen Sie bei jedem Symptom eines Problems, warum es passiert ist
Fragen Sie bei dieser Antwort erneut, warum es passiert ist
Wiederholen Sie die Frage so lange, bis die Ursache identifiziert wurde
Oft findet man die Ursache schon beim 5. Warum, aber man sollte nicht aufhören, wenn du sie noch nicht gefunden hast

Wir haben diese Technik unter verschiedenen Umständen angewendet und sind ab und zu auf einige Fallstricke gestoßen. In diesem Beitrag möchte ich einige davon auflisten und diskutieren.

Vermeiden Sie Annahmen

Machen Sie keine Annahmen über die Ursache des Problems. Wenn Sie mit dem Thema nicht vertraut sind, ziehen Sie jemanden hinzu, der sich damit auskennt.

Wenn Sie zu viele Annahmen treffen oder nicht (genug) über die Ursachen wissen, erhalten Sie möglicherweise falsche Antworten und können das Problem wahrscheinlich nicht richtig lösen. Am Ende müssen Sie die 5-Whys-Methoden mehrmals ausführen (weil das Problem immer wieder auftaucht), wenn Sie die Ursache überhaupt finden.

Antworte mit einer direkten Ursache

Vermeiden Sie es, eine Warum-Frage mit einem Grund zu beantworten, der nicht direkt ursächlich für das Symptom war oder einfach damit zusammenhängt. Um die Antwort zu bestätigen, fragen Sie sich, ob das Symptom nicht existieren würde, wenn der Grund nicht eingetreten wäre. Beispiel:

Frage: Warum hat das Team das Ziel nicht erreicht?

Antwort: Weil ein Teammitglied krank war.

Um zu beweisen, ob das der richtige Grund ist, fragen Sie sich, ob dieser Satz wahr ist: Wäre das eine Teammitglied nicht krank gewesen, hätte das Team sein Ziel erreicht. Wenn es nicht stimmt, ist die Ursache noch nicht gefunden.

Der Grund mag immer noch gültig sein, aber nicht die ganze Wahrheit. Gehen Sie einen Schritt zurück und fragen Sie den warum schon wieder. Manchmal hilft es, mit der offensichtlichsten Ursache zu antworten, manchmal haben Sie mehrere Ursachen, für die Sie einen Kausalbaum statt eines Pfads erstellen müssen.

Benutzen Sie niemals Menschen als Grundursache

Eine Grundursache sollte niemals eine bestimmte Person sein. Menschen scheitern und werden auch in Zukunft scheitern, selbst wenn Sie sie ersetzen. Eine Grundursache sollte immer ein defekter oder fehlender Prozess sein, sei es die Qualitätssicherung, Richtlinien usw. Diese können geändert werden und geben den Menschen Orientierung.

Als Ergebnis einer 5 Whys Analyse soll die Implementierung oder Korrektur von Prozessen sein, um zukünftige Ausfälle zu vermeiden.

Denken Sie über die Frage nach, die Sie stellen möchten

Eine Warum-Frage sollte nicht nur einfach sein. Sie müssen über die Frage nachdenken, die Sie stellen möchten.

Ich frage nach einem einfachen „Warum?“ zur Situation „Der modale Dialog auf der Website funktioniert nicht“, und man könnte antworten „Weil der Entwickler einen Bug eingeführt hat.“ Dies ist natürlich ein Grund, warum der Fehler existiert, aber nicht, warum er immer noch existiert, z. B. weil er nicht entdeckt wurde, bevor die Website in Produktion ging. Auch dies wird niemals zu einer endgültigen Lösung führen, da der nächste Entwickler möglicherweise auch einen Fehler einbringt.

Wenn Sie darüber nachdenken, was Sie fragen sollen, könnten Sie zu der Frage führen „Warum wurde der Bug während der QA nicht entdeckt?“ oder ähnlich.

Denken Sie um die Ecke

Wir sind zwar auf dem Weg, die Ursache eines Problems zu finden, aber die Dinge, die wir dazwischen gefunden haben, könnten auch sehr wertvoll sein. Erwägen Sie, auch gegen diese Dinge Maßnahmen zu ergreifen, natürlich wieder über die Prozesse. Dies kann dazu beitragen, zukünftige Probleme zu vermeiden, selbst wenn ein Prozess fehlschlägt.

Die 5 Whys sind keine Wunderwaffe

Manche Leute denken, dass die 5 Warums nicht der richtige Weg sind, um zukünftigen Problemen vorzubeugen. Siehe zum Beispiel den Blogbeitrag von John Allspaw Das unendliche Wie (oder Die Gefahren der 5 Whys) und Kommentare dort. Vorerst überlasse ich es Ihnen, die richtige Methode zu wählen. Für uns ist es eine großartige Möglichkeit, mit der „Ursachenanalyse“ zu beginnen, aber wir würden uns auf jeden Fall gerne eingehender mit anderen Methoden befassen.